Bauer Paris | Offre d’emploi
Notre Concession Automobile, Audi Bauer Paris située à Paris 17ème (75), souhaite intégrer un nouveau CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE AUTOMOBILE H/F.
Présentation d’Audi Bauer Paris Wagram
Notre concession Audi emploie environ 50 personnes (sur presque 200 pour tout le groupe Bauer Paris). Distributeur et Réparateur de la marque aux anneaux exclusivement, sur 8000 m2 répartis sur 10 niveaux. 2 étages d’expositions de véhicules neufs et 2 autres pour les véhicules d’occasion, et encore 2 autres pour nos ateliers mécaniques (aux 4ème et 5ème étages, baignés de lumière). Autres services proposés sur place : Pièces & Accessoires et la location courte durée Audi rent.
Vos missions
Sous la responsabilité du Chef Après-Vente, vous serez l’interface entre l’atelier mécanique et nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
Pour la partie Atelier Mécanique :
- Accueil physique et téléphonique
- Tenue de planning et de la prise de rendez-vous
- Gestion administrative : devis, facturation, encaissement, encours, garantie
- Réalisation des activités visant le déclenchement de remise en état d’un véhicule : organisation et planification des interventions, établissement des ordres de réparation / commandes de travaux
- Proposition de vente additionnelle de produits, accessoires et services
- Réception et restitution des véhicules clients conformes aux attentes et au respect des règles, des consignes et des valeurs de la marque
- Suivi de l’état d’avancement des travaux / rappel clients
Pour la partie Atelier Carrosserie :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
- Gérer le planning des rendez-vous
- Maitriser les outils spécifiques à l’activité carrosserie (chiffrages, photos expertises…)
- Etablir les devis de réparations (nature, durée et coût)
- Gérer le volet administratif des véhicules sinistrés
- Suivre l’état d’avancement des travaux
- Assurer les échanges avec les experts terrain
- Informer les clients du suivi de leur véhicule et de tous travaux complémentaires
- Restituer les véhicules clients conformes aux attentes et au respect des règles, des consignes et des valeurs de la marque
- Gérer les réclamations clients et contribuer à la qualité du service
- Participer au recouvrement des créances auprès des assureurs et des clients
- Être garant du respect des délais annoncés auprès des clients
Vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire (hors alternance / stage)
Une expérience de la marque serait appréciée
Personne de communication, vous êtes l’interface entre l’atelier et le client. Vous exercez votre activité dans le respect des règles en vigueur dans l’entreprise.
Profil recherché
- H/F de formation BAC PRO / BTS MVA / BTS CARROSSERIE – Expérience d’au moins 3 ans
- Esprit d’analyse, d’observation, de rigueur, autonome, organisé, sens du service et de la satisfaction client
- Bonne expression écrite et orale, aisance relationnelle
- Maîtrise des outils informatiques
- Permis B obligatoire 2ans
Autres informations :
- CDI / Rémunération selon expérience
- Jours travaillés : du lundi au vendredi
- Mutuelle entreprise – Pass restaurant – Titre de transport pris en charge à 50%
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes ayant une reconnaissance RQTH.