RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE AUTOMOBILE H/F

Sous la direction du Responsable SAV, vos missions sont les suivantes :

• Accueil physique et téléphonique
• Tenue de planning et de la prise de rendez-vous
• Gestion administrative : devis, facturation, encaissement, encours, garantie
• Réalisation des activités visant le déclenchement de remise en état d’un véhicule : organisation et planification des interventions, établissement des OR / commandes de travaux
• Proposition de vente additionnelle de produits, accessoires et services
• Réception et restitution des véhicules clients conformes aux attentes et au respect des règles, des consignes et des valeurs de la marque
• Suivi de l’état d’avancement des travaux / rappel clients
• Gérer les réclamations clients et contribuer à la qualité du service
• Être garant du respect des délais annoncés auprès de nos clients
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité

Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire au sein d’une concession automobile (hors alternance / stage).

Une expérience de la marque est appréciée.

Vous travaillez en équipe entouré de commerciaux et mécaniciens. Personne de communication, vous êtes l’interface entre l’atelier et le client. Vous exercez votre activité dans le respect des règles en vigueur dans l’entreprise.

• H/F de formation LICENCE OMSA – CQP RAV – BTS Maintenance Véhicules VP
• Esprit d’analyse, d’observation, de rigueur, autonome, organisé
• Vous avez le sens du service et de la satisfaction client
• Bonne expression écrite et orale, aisance relationnelle
• Maîtrise des outils informatiques
• Permis B obligatoire +2ans